envíos y devoluciones
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula:
La modalidad de recogida en el centro de los pedidos realizados a través de www.emiliaariza.es, y
Las condiciones de cambios, devoluciones y desistimiento aplicables a dichos pedidos.
2. Modalidad disponible: recogida en tienda
Actualmente, EMILIA ARIZA no ofrece servicio de envío a domicilio.
Todos los pedidos realizados en la tienda online deberán recogerse en:
Centro Emilia Ariza
Av. del Mediterráneo, 2, 1ª planta
28770 Colmenar Viejo, Madrid emiliaariza.es
La recogida se realizará siempre dentro del horario de apertura del centro, publicado en la web y susceptible de actualización.
3. Coste de la recogida
No existen gastos de envío.
La recogida en el centro es gratuita para todos los pedidos.
4. Plazos de preparación y recogida
Una vez recibido y confirmado el pago (especialmente en el caso de transferencias), se procederá a preparar el pedido.
Cuando el pedido esté listo, se notificará al cliente mediante email y/o teléfono.
A partir de dicho aviso, se recomienda que el pedido sea recogido en un plazo máximo de 15 días naturales.
En caso de que el cliente no pueda acudir en ese plazo, podrá contactar con EMILIA ARIZA a través de info@emiliaariza.es o por teléfono para acordar una solución.
5. Cómo recoger tu pedido
Para recoger el pedido en el centro será necesario:
Indicar el nombre y apellidos de la persona que realizó la compra.
Presentar el email de confirmación del pedido o el número de pedido.
Si otra persona recoge el pedido en nombre del cliente, EMILIA ARIZA podrá solicitar su identificación y la confirmación verbal o escrita del titular del pedido.
6. Cambios y devoluciones en tienda
Los cambios y devoluciones se gestionan directamente en el centro, siempre que se cumplan las condiciones expuestas a continuación.
6.1 Condiciones generales para admitir devoluciones
Para que un producto pueda ser devuelto, deberán cumplirse estos requisitos:
Estar dentro del plazo de 14 días naturales desde la recogida del pedido.
Presentar el ticket o factura o, en su defecto, el justificante del pedido online.
El producto debe estar:
Sin usar,
En perfecto estado, y
Con su embalaje original sin desprecintar (en el caso de cosmética, maquillaje, productos capilares, etc.).
No se admitirán devoluciones de productos:
Abiertos, desprecintados o claramente usados,
Dañados por un uso incorrecto o negligente,
Sin su embalaje original o con el mismo deteriorado de forma significativa.
6.2 Productos defectuosos o errores de preparación
Si el cliente detecta:
Un producto defectuoso de origen, o
Un error en la preparación del pedido (producto equivocado, cantidad incorrecta, etc.),
deberá comunicarlo lo antes posible a través de info@emiliaariza.es o en el propio centro.
En estos casos, se procederá según corresponda a:
La sustitución por un producto igual o equivalente,
La reparación, cuando tenga sentido, o
El reembolso del importe, siempre sin coste adicional para el cliente.
7. Derecho de desistimiento (compras online con recogida en tienda)
Para las compras realizadas a distancia a través del Sitio Web, el cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de recogida del pedido en el centro, de acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios.
Para ejercer este derecho:
El cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato antes de que venza el plazo de 14 días, preferiblemente por email a info@emiliaariza.es, indicando:
Nombre y apellidos
Número de pedido
Productos a devolver
Posteriormente, deberá acudir al centro con los productos para formalizar la devolución.
Importante:
Por motivos de protección de la salud e higiene, no se admite el desistimiento de productos de cosmética, higiene o cuidado personal que hayan sido desprecintados, probados o utilizados, salvo defectos de origen.
8. Procedimiento para tramitar una devolución
Contacto previo (recomendado):
Enviar un email a info@emiliaariza.es indicando motivo de la devolución y número de pedido.
Entrega en el centro:
Acudir al centro con el producto, el justificante de compra y el embalaje original.
Revisión del producto:
El equipo de EMILIA ARIZA comprobará el estado del producto y el cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.
Aprobación de la devolución:
Si la devolución es aceptada, se procederá al reembolso o cambio según el caso.
9. Reembolso del importe
En caso de reembolso:
Se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta o transferencia).
El plazo aproximado para el reembolso puede ser de hasta 14 días naturales desde la aceptación de la devolución, sin perjuicio de posibles retrasos ajenos a EMILIA ARIZA (por ejemplo, plazos bancarios).
Si el pedido se pagó mediante transferencia, se podrá solicitar al cliente un número de cuenta para gestionar el abono correspondiente.
10. Devoluciones de regalos o compras de terceros
Si el producto fue adquirido como regalo por un tercero:
La devolución deberá realizarla la persona titular de la compra, o bien la persona receptora del regalo con el justificante de pedido, en las mismas condiciones que el resto de clientes.
11. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con esta política de Envío y Devoluciones (Recogida en tienda), el cliente puede dirigirse a:
Email: info@emiliaariza.es
Teléfono: +34 91 846 40 69 emiliaariza.es
